KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 03.08.2026

MolueLab olarak, siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz bir şekilde sizlere ulaştırılmasını önemsiyoruz. İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, www.moluelab.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargolanması ve teslimat süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün veya en geç 1 (bir) iş günü içerisinde hazırlanmaktadır.

15:00'ten sonra verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü işleme alınmaktadır.

Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

2. Kargoya Teslim Süresi

Hazırlanan siparişler, anlaşmalı kargo firmasına ortalama 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS ve/veya e-posta aracılığıyla kargo takip bilgisi iletilmektedir.

3. Teslimat Süresi

Teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak değişmekle birlikte;

• Büyükşehirlerde ortalama 1-3 iş günü

• Diğer illerde 2-5 iş günü

• Kırsal ve mobil dağıtım bölgelerinde 3-7 iş günü

içerisinde tamamlanmaktadır.

Bu süreler kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş oluşturulurken ödeme ekranında açık şekilde belirtilmektedir.

MolueLab, dönemsel kampanyalar kapsamında belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulaması sunabilir. Kampanya koşulları internet sitesinde ayrıca duyurulmaktadır.

5. Teslimat Adresi

Siparişiniz, ödeme sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilmektedir.

Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden MolueLab sorumlu değildir.

Sipariş onaylandıktan sonra adres değişikliği talepleri, ürün kargoya verilmemiş olması şartıyla değerlendirilebilir.

6. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza iletilen takip numarası ile kargo firmasının internet sitesi üzerinden siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

7. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken;

• Paketin ezilmiş, yırtılmış veya hasar görmüş olup olmadığını kontrol ediniz.

• Üründe herhangi bir hasar tespit etmeniz halinde teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettiriniz.

• Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde oluşabilecek hasarlardan MolueLab sorumlu tutulamaz.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firmasının adreste alıcıya ulaşamaması durumunda siparişiniz, ilgili kargo şubesinde belirli süre muhafaza edilir.

Bu süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler MolueLab'a iade edilir.

Tekrar gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ilave kargo ücretleri alıcıya ait olabilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, sel, deprem, yangın, savaş, salgın hastalık, grev, ulaşım engelleri, resmî makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda MolueLab gerekli bilgilendirmeyi yapacak olup, gecikmelerden dolayı sorumlu tutulamaz.

10. Yanlış veya Eksik Teslimat

Teslim aldığınız ürün;

• Eksik,

• Yanlış,

• Hasarlı

ise, ürünü kullanmadan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemelerin ardından ürün değişimi veya yeniden gönderim işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

11. İletişim

Kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin her türlü soru, talep ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

MolueLab

📍 Adres: Güneşli Mahallesi, 15 Temmuz Mahallesi, Gülbahar Caddesi, 1487. Sokak No:59/A Bağcılar / İstanbul

📞 Telefon: 0542 506 38 39

✉️ E-posta: info@moluelab.com