İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 03.08.2026

MolueLab olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerini 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütüyoruz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0542 506 38 39

E-posta: info@moluelab.com

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünün tarafınıza teslim edilmesinin ardından iade süreci uygulanacaktır.

2. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici, teslim aldığı ürünü 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

• Ürünün kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajının açılmamış ve zarar görmemiş olması,

• Tekrar satılabilir durumda bulunması,

• Varsa tüm aksesuarları ve belgeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

3. Hijyen Ürünlerinde İade Koşulları

MolueLab tarafından satışa sunulan ürünler; evcil hayvan bakım, temizlik ve hijyen ürünleri kapsamındadır.

Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Koruyucu bandı açılmış ürünler

• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri

• Kullanılmış ürünler

• İçeriği eksilmiş ürünler

• Sonradan tekrar satılması mümkün olmayan ürünler

• Kullanım sonucu niteliği değişmiş ürünler

Bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca iade kapsamında değerlendirilemez.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişinizin;

• Hasarlı,

• Kırık,

• Eksik,

• Yanlış ürün olarak teslim edilmesi halinde,

ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hasarlı gönderilerde, teslimat sırasında kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi önemlidir.

Gerekli incelemenin ardından uygun görülmesi halinde ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

5. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün;

• Kullanılmamış,

• Orijinal ambalajında,

• Eksiksiz,

• Faturası ile birlikte

tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

İnceleme sonucunda iade şartlarını sağlayan ürünlerin bedeli, yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.

6. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin ücretleri, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve gerekli kontrollerin tamamlanmasını takiben, en geç 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değerlendirilmez:

• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri

• Kullanılmış ürünler

• Koruyucu bandı çıkarılmış ürünler

• Kullanım nedeniyle tekrar satılması mümkün olmayan ürünler

• Tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan özel ürünler

• Son kullanma tarihi yaklaşmış veya geçmiş ürünler (kullanıcı kaynaklı gecikmeler nedeniyle)

8. Değişim İşlemleri

Ürün değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.

Değişim talebiniz onaylandığında yeni ürün en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir.

9. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

MolueLab

Adres: Güneşli Mahallesi, 15 Temmuz Mahallesi, Gülbahar Caddesi, 1487. Sokak No:59/A Bağcılar / İstanbul

Telefon: 0542 506 38 39

E-posta: info@moluelab.com

10. Yasal Dayanak

Bu İptal ve İade Politikası;

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,

• Türk Borçlar Kanunu,

• Türk Ticaret Kanunu

hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.